سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان( CRM )

 

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، سیستمی است که تمام عملکرد ها و روابط میان کسب و کار شما و مشتریانتان را در خود ذخیره و نگهداری میکند ، این سیستم نقش بسیار مهمی در افزایش وفاداری مشتریان به شما دارد که با استفاده از آن میتوانید تمامی تماس های گرفته شده توسط مشتری با شما ، مشکلات ایشان و موارد حل شده و دلیل مشکلات را در آن نگهداری کنید تا در زمان های آینده بتوانید بر اساس آن خدمات بهتری را به مشتریان خود ارائه دهید ، همچنین این سیستم قابلیت مدیریت فروش ، ارسال ایمیل های تبلیغاتی و کمپین های تبلیغاتی را نیز دارا میباشد .

 

امکانات نرم افزار CRM(مدیریت ارتباط با مشتری)

 

تعاریف:

  • امکان تعریف حساب کاربری

  • امکان تعریف مخاطبان

 

پروژه ها:

  • امکان ایجاد سرمایه گذاری

  • مشاهده سرمایه گذاری ها

  • ایمپورت سرمایه گذاری

 

حراجی:

  • مدیریت تماس ها

  • مدیریت جلسات

  • تعریف وتخصیص سرمایه گذاری به گروه خاص

 

بازاریابی:

  • امکان ایجاد،ویرایش ،حذف حساب  و افزودن حساب به لیست اهداف

  • امکان ایجاد،ویرایش، حذف مخاطب وافزودن مخاطب به لیست اهداف

  • امکان ایجاد کمپین خبرنامه،ایمیل

  • تعریف طرح بازاریابی و هدف گذاری و اختصاص آن به کاربر مورد نظر

  • مشاهده لیست اهداف ایجاد شده

 

فعالیت ها:

  • امکان تعریف تماس ،مشاهده لیست تماس ها

  • تعریف جلسه ،مشاهده لیست جلسات

  • ارسال ایمیل و مشاهده ایمیل ها

  • تعریف وظیفه ،مشاهده لیست وظایف

  • ایجاد یادداشت و مشاهده لیست یادداشت ها

 

همکاری:

  • ایجاد داکیومنت و تخصیص آن به بخش حراجی،بازاریابی و....

  • ایجاد پروژه

 

تقویم:

  • امکان نمایش فعالیت ها در تقویم

  • انتخاب نمایش تقویم کاربران مورد نظر